87 diferencias generacionales en trabajadores de puerto rico: engagement con el trabajo, pasión laboral, ética del trabajo... Gen Y. P2: “Pues para mí, trabajo básicamente es, es..., parte de mi vida, no es el todo, simplemente es parte esencial de, como que de todos los roles que tengo, pero no es lo más importante.” Gen Z. P1: “Pueees ¡eh!, aparte ‘verdad’ de que… eh…nos daaa, ‘verdad’ un incentivo, ‘verdad’, para poder subsistir dentro, ‘verdad’, de lo que es la vida cotidiana, ¡eh!, nos permite también, ‘verdad’, desarrollarnos en diferentes áreas… eh, para servicio, ‘verdad’, de los que están alrededor de nosotros, verdad” Por otro lado, se percibe que el servicio al otro y la atención al cliente son aspectos que dan significado a su trabajo, lo cual fue más notorio en algunas de las expresiones de las personas que pertenecían a las generaciones X y Z. A continuación, se presentan algunas de estas verbalizaciones, de las cuales se hicieron las inferencias anteriores: Gen X. P1: “Eh…Yo diría que ha ido cambiando. Antes yo trabajaba para bufetes, para compañías en las que, pues, el propósito era generar ingresos, tanto para mí como para quien me empleaba. Desde hace unos años que trabajo por mi cuenta, pues, he ido transformando lo que es mi trabajo, me permite brindar servicios y en ese sentido, pues, se ha convertido en una manera de ayudar a la gente que… que requiere de mis servicios.” Gen Z. P2: “Trabajar, verdad, en mi caso, para impactar una población en particular y proveer un buen servicio.” segunda dimensión: engagement en el trabajo El engagement en el trabajo se refiere a un estado mental positivo, satisfactorio y relacionado con el trabajo; caracterizado por vigor, dedicación y absorción. Más que un estado específico y momentáneo, el engagement se refiere a un estado afectivo-cognitivo más persistente e influyente, que no está enfocado sobre un objeto, evento, individuo o conducta en particular (Schaufeli & Bakker, 2023).
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