66 EDUCACIÓN La gestión de la transferencia de conocimiento tácito y explícito en las políticas y los procesos operativos de las áreas de servicios a los estudiantes en una institución de educación superior en Puerto Rico En este artículo se presentan los resultados de una investigación que tuvo como propósito identificar y describir la gestión de la trasferencia de conocimiento tácito y explícito en las políticas y los procesos operativos de servicio al estudiantado. Se utilizó una metodología cualitativa fenomenológica de casos múltiples. Participaron dieciséis funcionarios/as del área de servicios al estudiantado de una institución de educación superior. Las técnicas utilizadas para obtener información de las personas participantes fueron: entrevistas individuales, un grupo focal y análisis de documentos. Para la interpretación de la información recogida a través de las entrevistas individuales y el grupo focal, se utilizó el programa Atlas.ti 9. Los hallazgos de la investigación demuestran que el conocimiento tácito y explicito se transfiere entre la empleomanía de manera informal. Además, se encontró que a través de las interacciones sociales cara a cara o mediante el uso de herramientas tecnológicas con funciones de video conferencias es la manera más común que tienen los/as empleados/as para transferir sus conocimientos unos con otros. Por otro lado, se encontró que la institución no posee un proceso de gestión de conocimiento formal para retener y conservar el conocimiento adquirido por los/as empleados/as. Con los hallazgos de esta investigación se creó un método de planificación efectivo y estratégico para conservar el conocimiento tácito y explícito (MPEECTE). raúl reyes bonilla doctorado en educación con especialidad en gerencia educativa mentor: dr. mónico sanabria mercado gestión de conocimiento conocimiento tácito conocimiento explícito ambiente laboral interacción cara a cara
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