El sistema de función pública en Puerto Rico: origen, esplendor, crisis y visión del futuro

86 pontificia universidad católica de puerto rico áreas diversas de la gestión pública del País. Tres temas son urgentes en esta agenda de capacitación de los funcionarios: el Gobierno Abierto, el Gobierno Electrónico, y la gestión de la calidad, pues el impacto de esta capacitación tendría efectos positivos muy rápidos en la provisión de servicios a la ciudadanía. Para reducir costos podrían utilizarse recursos humanos del propio gobierno de Puerto Rico o de las universidades públicas y privadas quienes ofrecerían dichas capacitaciones, tal como lo provee la Ley 8 de 2017. - Promover la gestión de la calidad en los servicios gubernamentales. Otros países y jurisdicciones han acogido e implantado algún modelo o sistema de gestión de calidad para guiar los procesos y servicios de sus agencias. Así pues, se utilizan modelos como el Modelo Deming, el Modelo CAF o Marco Común de Evaluación (utilizado en las administraciones públicas europeas), las guías ISO 9001 o el Modelo Malcolm Baldridge, de origen estadounidense, para garantizar la calidad de los servicios ofrecidos. El Gobierno de Puerto Rico debería experimentar en algunas de sus agencias con alguno de estos modelos y evaluar cuál o cuáles deberían expandirse. Una máxima de la gestión de la calidad es que esta no ocurra por accidente. Así pues, la implantación de estos modelos pudiera ayudar a aumentar la productividad del servicio público y la calidad de sus servicios. - Desarrollar e implantar campañas de medios masivos en las cuales se exalten las virtudes del servicio público y los valores fundamentales de este. El costo de estas debería ser mínimo, pues vendrían a ser un servicio público en los principales medios del país. - El desarrollode la voluntadpolítica necesaria para promover cambios imprescindibles en el sistema de función pública como lo son la despolitización y la profesionalización. - Llevar a cabo acuerdos colaborativos con otros países (incluyendo algunos de la región) y organismos