De los desafíos a la esperanza: propuestas de la PUCPR para una nueva gobernanza

118 pontificia universidad católica de puerto rico 4. la adopción de modelos de gestión de la calidad Constantemente los ciudadanos se quejan de la lentitud en el ofrecimiento de servicios, la poca claridad de los procesos gubernamentales, la falta de respuestas adecuadas, la falta de tacto en la atención al público, entre muchos otros reclamos. Muchos países han implantado modelos de gestión de la calidad gubernamental. Se recomienda la adopción, quizás de manera experimental de algunos de los modelos de calidad en uso en el mundo, tales como: el Modelo Deming, el Modelo CAF (también conocido como modelo europeo o Marco Común de Evaluación), las normas ISO 9001, el Modelo Seis Sigma, el Malcolm Baldridge, entre otros. Estas prácticas de gestión de la calidad son de uso común en los hospitales, universidades y empresas de manufactura. Las mismas proveen un marco teórico, evaluativo, de retroalimentación y de mejora continua para el funcionamiento de las organizaciones. Debe explorarse su utilidad para el servicio público puertorriqueño. La ciudadanía clama por unos servicios gubernamentales más eficientes y rápidos. 5. la experimentación en la generación/implementación de políticas públicas En Puerto Rico, como en muchos otros países, a la hora de formular una política pública, existen muchas alternativas que se pueden implementar. Por cada política pública formulada, existen varios cursos de acción igualmente plausibles que no fueron implementados. Una estrategia que le imprime racionalidad a los procesos de política pública es la implantación de proyectos piloto. Un proyecto piloto permitirá evaluar todo el ciclo de una política pública en un sector de la población a impactar, por ejemplo, un municipio o una región. Esto permitirá medir la eficacia y eficiencia de la política pública durante un período razonable de tiempo, a una fracción del costo de una implantación generalizada. Asimismo, permitirá hacer prepruebas y postpruebas de sus resultados, así como la comparación con otras estrategias ya existentes. Si el proyecto piloto resulta exitoso, según el criterio de evaluadores externos independientes y de los diversos recipientes de la misma ( stakeholders ), este se podría implantar de forma generalizada.