Catálogo de Investigaciones | 2010-2011

Estudios Graduados 122 Los servicios que ofrece la Oficina del Procurador del Ciudadano en la Región de Ponce, Puerto Rico Esta investigación tuvo el propósito de conocer la creación y funcionamiento de la Oficina del Procurador del Ciudadano en Puerto Rico. También pretendía auscultar cuál era el procedimiento que tenía que seguir un ciudadano para solicitar la intervención del Ombudsman en una reclamación ante una agencia del gobierno. En Puerto Rico los servicios esenciales básicos se ofrecen a través del gobierno. En este renglón se destacan los siguientes: salud, educación, agua y electricidad. Estos servicios constituyen solo algunos ejemplos de lo que el gobierno del Estado Libre Asociado de Puerto Rico les ofrece a los ciudadanos. En ocasiones, estos no se sienten satisfechos con el trato ofrecido de parte de los servidores públicos. Con esto en mente y tomando como modelo oficinas similares establecidas en otros países, se creó en Puerto Rico la Oficina del Procurador del Ciudadano, adscrita a la rama legislativa. Esta dependencia pública se encarga de velar porque no se les violen los derechos a los ciudadanos, tomando como base la carta de derecho que tiene la Constitución de Puerto Rico. El diseño seleccionado para realizar la investigación fue uno cualitativo utilizando la entrevista semi-estructurada como técnica de recopilación de información. Para obtener esta información se le realizó la entrevista a todos los/as empleados/ as de la oficina regional de Ponce. Una vez realizadas las mismas, se transcribieron con el Modelo de Wolcott para la descripción, análisis e interpretación de los resultados. Las preguntas se clasificaron en las siguientes dimensiones: Solicitud, servicios, casas y tecnología. De cada dimensión surgieron categorías, las cuales representan la consistencia en las respuestas. Miosotis E. Vega Cornier MENTOR Prof. Elsie Ruiz administración pública