Catálogo de Investigaciones | 2010-2011

Catálogo de Investigaciones | Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico 141 + Nivel de conocimiento y competencias sobre el uso de estrategias efectivas en el manejo de conflictos en un grupo de supervisores del área sur de Puerto Rico Esta investigación tuvo como objetivo describir el nivel de conocimiento y las competencias de los supervisores en el uso efectivo de estrategias de manejo de conflictos en las organizaciones. Se enfatizaron las dimensiones de conocimiento, competencias y estrategias de manejo de conflicto. Los enfoques teóricos utilizados fueron la teoría del conflicto y la teoría estructuralista. Ambas reconocen Ia importancia del conflicto en las organizaciones y la necesidad de personas capacitadas para manejar los mismos. El diseño utilizado fue descriptivo de corte fenomenológico y se utilizó como instrumento una entrevista semiestructurada. Participaron siete supervisores/as de empresas públicas y privadas del área sur de Puerto Rico. Se realizó un análisis de contenido del cual surgieron diferentes categorías para cada una de las dimensiones estudiadas. Se pudo concluir que existe una tendencia a considerar el conflicto como algo negativo ocasionado por diferencias culturales y de comunicación. Sin embargo, los/as participantes no demostraron conocimiento esencial sobre el conflicto, como lo es saber Ia diferencia entre un conflicto funcional y uno disfuncional. Los supervisores pudieron definir e identificar el concepto de competencias y su importancia en el manejo de conflictos, pero no pudieron aseverar categóricamente que hubiesen evaluado sus competencias cuando se les reclutó en el puesto de supervisor/a. En Ia dimensión de estrategias de manejo de conflictos reconocen la importancia de manejar conflictos efectivamente aunque no existe un plan estructurado para manejar los mismos en sus organizaciones. Ineabelle Montes Ojeda mentor Dr. Roberto González Vallés psicología industrial organizacional