Catálogo de Investigaciones | 2010-2011

Empresas 56 Manejo de conflictos laborales en las empresas de servicio del área metropolitana de San Juan, Puerto Rico y su relación con el éxito empresarial El propósito del estudio fue determinar si el manejo de conflictos laborales, por parte de los líderes de las empresas de servicio del área metropolitana de Puerto Rico se relaciona al éxito empresarial, y si el manejo de conflictos se relaciona con la motivación de los empleados de la empresa, e identificar la relación entre el manejo de conflictos laborales y la productividad de los empleados de una empresa, así como la de la productividad de los empleados y la motivación de los mismos. Para obtener las respuestas se suministró un cuestionario a los/as dueños/as, gerentes y/o administradores/as de distintas empresas de servicio del área metropolitana de San Juan, Puerto Rico, adscritas al Caribbean Business Online. Como tipo de administrador/a, los/as participantes se clasificaron: Treinta y tres individuos orientados a las tareas, treinta individuos orientados a los empleados. La mayoría, compuesta por ciento veintinueve individuos se consideran orientados/as a maximizar las ganancias. Nueve de los individuos son autoritarios, diez de ellos se orientan a los/as empleados/as y a maximizar las ganancias. Dieciséis individuos se clasificaron como orientados a las tareas y a los/ as empleados/as y dos se clasificaron como otros. Los resultados del estudio permitieron a la investigadora concluir que existe una relación directa entre el manejo de conflictos laborales y la productividad de los empleados, tanto como con la motivación de los mismos y con el éxito que las empresas puedan obtener. Glorimar Rivera Rivera mentor DR. DAVID H. ZAYAS MONTALVO administración de empresas