Catálogo de Investigaciones | 2011-2012

CIENCIAS DE LA CONDUCTA Y ASUNTOS DE LA COMUNIDAD 72 Expectativas y satisfacción profesional en mediadores de conflictos En Puerto Rico, mediante el poder judicial, se autorizó la utilización de métodos alternos para solucionar disputas. Como política pública se creó la clasificación profesional de mediador de conflictos con la finalidad de descongestionar los escenarios judiciales. El propósito de la presente investigación fue auscultar las expectativas y el grado de satisfacción de los (as) medidores (as) de conflictos con su profesión. Como marco conceptual se utilizaron las teorías de Expectativas de Vroom (Aguilar, 2010; Gorth, Nichols y Ball, 2007; Vroom y Deci, 1979), Bifactorial de Herzberg (Robbins y De Cenzo, 2009; Manas et. al, 2007; Chiavenato, 2007) y Equidad de Adams (De Cenzo, 2009; Castañeda 2009; Hellriegel, 2004). El método utilizado fue cualitativo de tipo fenomenológico, mediante la entrevista semi-estructurada. Esta se realizó a seis mediadores (as) de conflictos certificados (as) del área sur, oeste y norte de Puerto Rico. La misma constó de una planilla sociodemográfica de 23 preguntas dirigidas al tema de estudio. Los hallazgos reflejaron que aún cuando los (as) participantes afirmaron sentirse satisfechos (as) con la profesión, sus expectativas no se cumplieron. Esto último, debido a la implementación de la política pública judicial, falta de organización del gremio, disparidad en la accesibilidad hacia los casos y manera de pactar honorarios. La investigación presenta recomendaciones para la administración pública, el gobierno y futuras investigaciones. marlyn e. caballer de jesús mentor dra. hilda burgos expectativas satisfacción mediadores política pública