Catálogo de Investigaciones | 2012-2013

25 CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2012-2013 Relación entre las estrategias genéricas de competitividad del comercio electrónico y la adopción del comercio electrónico de la banca por Internet en Puerto Rico El objetivo de esta investigación es determinar la relación que existe entre dos modelos: un modelo de estrategias genéricas de competitividad del comercio electrónico y un modelo de adopción del comercio electrónico. Para observar esta relación, se investigó la industria de la banca por Internet en Puerto Rico. La metodología de la investigación es de carácter cuantitativo, con un muestreo de bola de nieve virtual. Este muestreo comenzó con una semilla de 14 contactos provenientes de Facebook y 15 contactos obtenidos a través de correo electrónico, para poder diseñar, finalmente, 235 cuestionarios de clientes que resultaran válidos para llevar a cabo el estudio. Además, la muestra consistió de gerenciales a cargo de la banca por Internet, en cinco de los seis bancos que existen en Puerto Rico. Los hallazgos demuestran que las estrategias utilizadas por la e-banca influyen en la percepción de los clientes y, a su vez, esta percepción está relacionada con la adopción de la e-banca. Otros hallazgos revelan que, por un lado, la e-banca en Puerto Rico no utiliza la estrategia de liderazgo en costos y, por otro lado, que el diseño, la facilidad de uso, la conveniencia, la confianza, la seguridad, la privacidad y el riesgo continúan siendo factores determinantes relacionados con la adopción de la e-banca. Las aportaciones teóricas de esta investigación consisten en la creación de un modelo integrado por dos modelos a su vez: el modelo de estrategias genéricas de comercio electrónico y el modelo de adopción del comercio electrónico. También aporta al presentar el estado actual de la e-banca en Puerto Rico, pues expone las estrategias utilizadas por la industria y la percepción de los clientes hacia esta. Además, en las implicaciones gerenciales se demuestra que la e-banca debe considerar la revisión tanto de las estrategias que implementa como del diseño del portal Web que utiliza para la e-banca. jesús sánchez cortés doctorado en administración de empresas mentor dra. carmen betancourt márquez banca electrónica comercio electrónico competitividad de la banca