Catálogo de Investigaciones | 2012-2013

47 CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2012-2013 El cambio organizacional y su impacto en los servicios ofrecidos durante el proceso de restructuración en una muestra de pacientes de una Organización de Servicios de Salud localizada en el Sur de Puerto Rico El propósito de este estudio era investigar el proceso del cambio organizacional y su impacto en el nivel de satisfacción con los servicios médicos y administrativos ofrecidos durante el proceso de restructuración organizacional. La muestra estuvo formada por 200 pacientes-clientes mayores de 21 años que hicieron uso de las facilidades de un centro de salud localizado en el sur de Puerto Rico. Estos fueron seleccionados por disponibilidad. Para realizar este estudio se procedió a crear un instrumento que además de datos sociodemográficos de los participantes, recogió información sobre el proceso administrativo que incluye privacidad, tiempo de espera, trato del personal administrativo y limpieza. Asimismo incluía procesos médicos que incluyen confort, trato del personal médico y de enfermería y aplicación de las reglas para evitar contagios como hábitos higiénicos. El cuestionario en escala Likert contiene 30 aseveraciones. El mismo fue validado por un panel de expertos y un alfa de .82 confirmando la validez interna de los constructos. Se encontró que sí existe una correlación, pero que dicha correlación es negativa. Existe una relación estadísticamente significativa entre los servicios médico-administrativos ofrecidos por el centro y la satisfacción de los/as usuarios (as)/ pacientes que hacen uso de los mismos, pero dicha correlación es negativa. Se concluyó que esta correlación negativa puede deberse a que en la actualidad el objetivo de los centros de salud es consolidar recursos y abaratar costos. Asimismo pudo deberse que los pacientes están cada vez más educados, y exigen de sus proveedores de salud (profesionales de la medicina y farmacias entre otros) tratamientos de mejor calidad sin importar el costo. illelipsy ginorio arenas maestría en ciencias con especialidad en psicología industrial organizacional mentor: dr. roberto o. gonzález valles cambio organizacional proceso de reestructuración servicios médicos