Catálogo de Investigaciones | 2012-2013

71 CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2012-2013 Percepción de una muestra de usuarios sobre los servicios recibidos a través del portal electrónico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico El gobierno electrónico promueve la existencia de oficinas virtuales, abiertas las 24 horas del día, los siete días de la semana, donde el ciudadano pueda obtener información sobre el gobierno y los siete servicios que ofrecen, así cómo llevar a cabo transacciones gubernamentales (OGP, 2004). En el inicio de este nuevo milenio los gobiernos enfrentan dos grandes retos para mantener o ampliar su capacidad de desarrollo económico y social: la competencia global y una ciudadanía con nuevas necesidades y exigencias en términos de sus expectativas sobre el rol del gobierno. En un estudio sobre la ley Número 151 de 2004 y la Carta Iberoamericana sobre gobierno electrónico del Centro Latinoamericano de Administración y Desarrollo (CLAD) se recomienda realizar estudios enfocados en la percepción de la ciudadanía sobre el gobierno electrónico en Puerto Rico (Borgos, 2010). La finalidad de esta investigación fue conocer la percepción de los beneficiarios del portal del gobierno electrónico de Puerto Rico. Se pretendió responder la siguiente interrogante: ¿Cuál es la percepción de los usuarios del portal del gobierno de Puerto Rico sobre los servicios que esta herramienta les provee? El diseño del estudio fue cuantitativo correlacional. Para recopilar información se diseñó un instrumento de medición de cuatro subescalas: nivel de satisfacción sobre servicio, seguridad informática, democracia tecnológica y educación ciudadana. Los resultados se analizaron con el paquete estadístico para las ciencias sociales. Algunos hallazgos relevantes establecen que a mayor educación a los ciudadanos sobre el gobierno electrónico, mayor será la seguridad informática, el nivel de satisfacción y la democracia interactiva. yumilka rodríguez pérez maestría en ciencias sociales con especialidad en administración pública mentor: dra. tania irizarry gobierno electrónico satisfacción educación