Catálogo de Investigaciones | 2012-2013

79 CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2012-2013 Relación entre la satisfacción laboral y la autoestima en una muestra de empleados de la industria de restaurantes en Área Metropolitana de Puerto Rico Esta tesis examinó si existía relación entre la satisfacción laboral y la autoestima en una muestra de empleados/as de la industria de restaurantes en el área metropolitana de Puerto Rico. El estudio se desarrolló bajo el Marco Teórico de la Teoría de Motivación de Herzberg (1959) y la Jerarquía de Necesidades de Maslow (1943). Se analizaron los objetivos de la investigación bajo las dimensiones de Satisfacción laboral y Autoestima Organizacional. Como método para la recolección de datos se utilizaron tres cuestionarios validados. En la medición de autoestima se utilizó el cuestionario Autoestima/ Autoexamen y Autoestima Organizacional desarrollado por el Dr. Cirilo Toro Vargas, perteneciente a la facultad de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico, Recinto de Ponce. En la medición de satisfacción laboral se utilizó el Cuestionario de Satisfacción Laboral, de Paul Spector, el cual es Psicólogo Industrial, profesor y ex alumno de la Universidad del Sur de la Florida en Tampa. La investigación se llevó a cabo en una reconocida cadena de restaurantes en el área metropolitana de Puerto Rico y se enfocó en los empleados/as denominados/as como front of the house (FOH) ; estos/as son los/as encargados/as de ofrecer el servicio directo al cliente. Los hallazgos revelaron que no existe correlación estadísticamente significativa entre las variables autoestima organizacional y satisfacción laboral. Sin embargo, la variable de satisfacción laboral sí presentó una correlación estadísticamente significativa con las variables de salario y naturaleza de las tareas del puesto de trabajo. yomayra ramos gonzález maestría en ciencias con especialidad en psicología industrial organizacional mentor: dr. roberto o. gonzález valles satisfacción laboral autoestima restaurantes empleados servicio al cliente