Catálogo de Investigaciones | 2013-2014

RECINTO DE MAYAGÜEZ 148 Cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente El propósito de esta investigación es poder analizar cómo afectan los cambios tecnológicos en los sistemas de información al personal encargado del servicio al cliente. En los últimos años se le ha dado una gran importancia al manejo de información a través de métodos tecnológicos como los sistemas de información computadorizados para agilizar y facilitar el manejo de la información. Conocer las razones que pueden crear estrés en los/as empleados/as y cómo algunos pueden abrazar estos de una manera positiva, mientras otros/ as lo rechazan es de gran importancia para este estudio. Esta investigación estuvo compuesta por datos recopilados por una encuesta realizada a los/as empleados/as que utilizan los sistemas de información y a su vez son parte del personal que trabaja con los/as clientes. Se seleccionó una empresa en el área de San Germán que al momento de la investigación tenía 37 empleados/as. El nombre de la empresa será anónimo por petición de ésta. También se realizó una revisión de literatura existente aplicable al tema. Luego de analizar la información recopilada se logró contestar las hipótesis relacionadas a cómo se afecta el personal encargado del servicio al cliente cuando se enfrentan a cambios en la tecnología informativa. Se concluyó que cuando el personal encargado del servicio al cliente se somete a cambios en los sistemas de información sus ejecutorias se afectan. pedro j. mercado vázquez maestría en administración de empresas con especialidad en sistemas de información gerencial mentor: dra. maría g. rosa rosario sistemas de información cambios tecnológicos servicio al cliente