Catálogo de Investigaciones | 2014-2015

76 CIENCIAS DE LA CONDUCTA Y ASUNTOS DE LA COMUNIDAD Estudio correlacional entre la motivación y estrategias de reconocimiento en una muestra de empleados de servicio al cliente Esta investigación, de alcance correlacional, tuvo como propósito buscar la relación existente entre motivación y los programas de reconocimiento en una organización hotelera. Esta investigación presenta un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental transversal. Para adentrar al lector en el tema se presenta un recogido alrededor de investigaciones realizadas por diferentes teóricos expertos en el tema. El estudio realizado tuvo lugar en una organización hotelera de la región sur de Puerto Rico (n = 33). Para la recopilación de datos se utilizó una hoja de datos sociodemográficos y la Escala para Medir la Motivación Laboral del Empleado Puertorriqueño desarrollada por José Armando Pérez Santiago y Cecilia Amador López. Los resultados fueron analizados mediante el Programa IBS SPSS. En el proceso se analizaron las correlaciones entre las cuatro dimensiones de la Escala (Pareo Esfuerzo- Recompensa, Autonomía en el Desempeño de las tareas, Reconocimiento por parte de Otros, Calidad de la Relación con los Compañeros de Trabajo) junto con la Motivación Total, así como el promedio y la desviación estándar para cada variable. Las puntuaciones promedio encontradas de los reactivos fueron altas, oscilaron entre 4.90 y un 3.12, con una desviación estándar entre 0 y 1.6. En cuanto a las correlaciones, las mismas se encuentran entre un .836 y un .094. Como conclusión del estudio se muestra que tanto el reconocimiento por parte de otros, el pareo esfuerzo- recompensa, la autonomía en el desempeño de las tareas y la calidad de las relaciones interpersonales son importantes para la motivación laboral. ivette s. rivera martínez maestría en ciencias en psicología con especialidad en psicología industrial / organizacional mentor: dra. marilis cuevas torres motivación laboral reconocimiento industria hotelera