Catálogo de Investigaciones 2017-2018

20 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Cómo el contenido de marca contribuye a la participación de los usuarios y crea un engagement con los consumidores El presente estudio de investigación cualitativa tiene como propósito analizar el nivel de engagement de los consumidores con seis marcas de cervezas en la red social Facebook; a partir de un análisis de contenido de marca. Para cumplir con dicho objetivo, se escogieron las seis marcas de cervezas con más seguidores en Facebook. Las mismas fueron Silver Key Light, Blue Moon, Michelob Ultra Light, Corona, Coors Light y Medalla. De manera general, el trabajo se enfoca en la cantidad de participación de las seis marcas escogida. Cuando nos referimos a participación queremos decir, cantidad de “me gusta”, comentarios y post compartidos. Por otra parte, también se analizó que tipo de contenido (informativo, entretenimiento, remuneración), tipo de medio (estatus, foto, video, enlace) y cuáles son las horas o días que crean más nivel de engagement entre los consumidores. De igual manera, se analizó si la cantidad de posts publicados o usuarios de la marca influye en el nivel de engagement de la misma. Además, se analizó qué día u hora es más utilizado por las marcas y si influye en el nivel de engagement . El análisis de contenido para llegar a nuestros hallazgos se realizó por un periodo de 60 días de forma retroactiva en las diferentes páginas de las marcas de cervezas en Facebook. Se analizó un total de 162 posts entre las seis marcas de cervezas. Finalmente, los resultados mostraron que la cantidad de posts o usuarios no influyen en el nivel de engagement de los consumidores en la red social de Facebook. frances y. díaz seda maestría en ciencias con especialidad en comunicaciones integradas mentor: dr. frank lozada contreras engagement compromiso contenido de marca facebook análisis de contenido