Catalogo de Investigaciones 2018-2019

CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2018-2019 41 Nivel de satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrece un municipio del área sur de Puerto Rico Esta investigación busca medir la satisfacción de la ciudadanía respecto a los servicios que ofrece el gobierno, principalmente en un pueblo del área sur de Puerto Rico. El marco conceptual fue la Teoría del Ciudadano Cínico. El diseño del estudio fue de tipo cuantitativo y descriptivo. La muestra estuvo compuesta por 121 ciudadanos/as de un municipio del área sur de Puerto Rico. En términos generales, los resultados revelaron un nivel de satisfacción moderado de los ciudadanos con los servicios obtenidos de su municipio. Por otro lado, los hallazgos sugieren que no existen diferencias estadísticamente significativas por razón de edad de los/as participantes, escolaridad y zona de residencia acerca del nivel de satisfacción de los servicios que ofrece un municipio del área sur de Puerto Rico. Sin embargo, se produjeron diferencias entre género cuando se emiten opiniones en cuanto a los servicios gubernamentales. En síntesis, los resultados de la muestra de este estudio sugieren que la edad de un/a ciudadano/a no es importante cuando se trata de opinar acerca de los servicios gubernamentales de su pueblo. Mientras que en el caso de la variable género, si fue un factor importante a la hora de evaluar los servicios que ofrece el municipio analizado. Respecto a la variable zona de residencia, se pudo observar que los resultados de este estudio fueron en dirección opuesta a lo planteado por los autores Kelly & Swindell (2002). Esto puede indicar que no es crucial para una crítica positiva o negativa la preparación de las personas cuando busca algún servicio municipal. eddie i. torres vázquez maestría en ciencias sociales con especialidad en administración pública mentor: profa. elsie ruiz santana satisfacción ciudadanía municipio servicios ciudadanos