Catalogo de Investigaciones 2018-2019

64 CIENCIAS DE LA CONDUCTA Y ASUNTOS DE LA COMUNIDAD Construcción, desarrollo y validación de un instrumento para describir la satisfacción de los ciudadanos en los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico: desde una perspectiva al desarrollo organizacional El propósito principal de esta investigación fue construir, desarrollar y validar una escala para medir la satisfacción de los/as ciudadanos/as con respecto a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área Sur de Puerto Rico: desde una perspectiva del desarrollo Organizacional. El método de investigación estuvo basado en el Modelo de Respuesta al reactivo (Buela & Sierra, 1997). Como marco conceptual se utilizó la Teoría de Managerial Grid (1964) adaptada por el autor para los propósitos del estudio. La metodología utilizada fue cuantitativa con un diseño no experimental transversal. La muestra se seleccionó por disponibilidad en los pueblos y ciudades que componen la zona de impacto de nuestro estudio y consistió de 505 participantes. El resultado luego de haber realizado esta investigación fue un instrumento válido y confiable para la población puertorriqueña. Este instrumento permitirá obtener la perspectiva de los/as ciudadanos/as con relación a los servicios ofrecidos por los gobiernos municipales del área sur de Puerto Rico, con el objetivo de poder trabajar un plan para un Desarrollo Organizacional óptimo. De la misma forma, servirá para que los/as gerenciales, supervisores/ as y supervisados/as tengan una visión mas clara sobre la satisfacción de los/as ciudadanos/as con relación a la misión, visión y objetivos de los gobiernos locales. domingo j. torres garcía doctorado en filosofía con especialidad en psicología industrial/organizacional mentor: dr. roberto o. gonzález valles ciudadanos desarrollo organizacional gobierno local empleados