CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2019-2020 41 El efecto de los emojis sonrientes incluidos en la retroalimentación crítica enviada por correo electrónico en una organización al sur de Puerto Rico Esta investigación tuvo como propósito conocer la influencia que tiene el uso de los emojis sonrientes (versus ningún emoji) para suavizar el tono emocional en la comunicación crítica enviada por correo electrónico. Tuvo un enfoque cuantitativo de alcance exploratorio y diseño experimental con posprueba únicamente y grupo de control (Hernández, Fernández, & Baptista, 2014). La muestra estuvo compuesta por 76 trabajadores/as de una organización al sur de Puerto Rico seleccionados/as por disponibilidad. El 44.7% fueron mujeres y el 55.3% hombres. Los/as participantes se hallaron en un promedio de edad de 44.8 años. Para medir la variable dependiente se administró el Cuestionario para Medir los Niveles de Comunicación de Schulz von Thun [versión traducida] (Ernst & Huschens, 2018). Para la confirmación de las hipótesis se emplearon estadísticas no paramétricas y se aplicó la prueba U de Mann-Whitney para dos muestras independientes. De acuerdo con los resultados, se comprobó la hipótesis nula, ya que no se hallaron diferencias estadísticamente significativas entre el grupo control y el grupo experimental. Por lo anterior, se concluye que los emojis sonrientes no tienen la fuerza para suavizar o modificar el tono emocional de la retroalimentación crítica enviada a través del correo electrónico en ninguno de los cuatro niveles del modelo de comunicación de Schulz von Thun. jennifer castellanos barreto maestría en ciencias con especialidad en psicología industrial/organizacional mentor: dra. ángela velázquez lugo emojis comunicación organizacional retroalimentación
RkJQdWJsaXNoZXIy NzUzNTA=