CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2019-2020 73 Los avances tecnológicos y el nivel de satisfacción laboral según el personal administrativo de las empresas de servicio en el área sur de Puerto Rico La investigación tuvo como propósito determinar cuál es el perfil de una asistente administrativa de empresas de servicio en el área sur de Puerto Rico, establecer cuál es el nivel de satisfacción laboral que posee el personal administrativo de empresas de servicio en el área sur de Puerto Rico e indicar qué área le provee mayor satisfacción laboral al personal administrativo de empresas de servicio en el área sur de Puerto Rico. El diseño de la investigación fue cuantitativo, no experimental y descriptivo. La muestra que participó en esta investigación estuvo constituida por 40 asistentes administrativas de empresas de servicio en el área sur de Puerto Rico. La investigación se realizó utilizando un muestreo no aleatorio por disponibilidad. La recopilación de los datos se realizó mediante un cuestionario diseñado por la investigadora y validado por un panel de expertos/ as. El cuestionario se dividió en cinco áreas: 1) Ergonomía (15 reactivos), 2) Conocimientos (3 reactivos), 3) Equipo tecnológico (9 reactivos), 4) Supervisión (15 reactivos), y 5) Beneficios del puesto (7 reactivos). Los hallazgos revelaron que el perfil del personal administrativo de empresas de servicio en el área sur de Puerto lo constituyen las féminas de 51 años o más de edad, con una preparación académica de bachillerato, con 21 años o más de experiencia en el ámbito laboral y específicamente con uno a cinco años de experiencia laboral en la oficina donde se les administró el cuestionario. Las encuestadas presentaron mayor nivel de satisfacción en las dimensiones investigadas en el siguiente orden: Conocimientos, equipo tecnológico, supervisión, ergonomía y beneficios del puesto. Además, se evidenció que los reactivos relacionados con beneficios del puesto, específicamente los económicos, son aspectos con los cuales las participantes mostraron mayor insatisfacción. ashly a. betancourt cruz maestría en educación con especialidad en educación comercial y sistemas de oficina mentor: dra. rosa e. del valle quintana asistente administrativo rendimiento laboral avances tecnológicos satisfacción laboral productividad
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