CATÁLOGO DE INVESTIGACIONES | AÑO ACADÉMICO 2019-2020 79 Diseño y validación de instrumento para medir la satisfacción con los servicios académicos de estudiantes de primer año en programas graduados de una universidad privada del área sur de Puerto Rico Conocer las experiencias de los estudiantes con los servicios académicos que reciben es de gran importancia para que las instituciones educativas realicen los ajustes necesarios que mantengan un nivel adecuado de satisfacción entre su población estudiantil. Por tanto, el uso de instrumentos que miden la satisfacción de los estudiantes con los servicios académicos es fundamental. Esta investigación dio énfasis al diseño, validación y análisis de un instrumento que midió el nivel de satisfacción de estudiantes graduados de primer año con los servicios académicos de una universidad privada del área sur de Puerto Rico. El diseño de la investigación fue mixto con un enfoque exploratorio. En la fase cualitativa participaron ocho estudiantes a través de una entrevista semiestructurada. Para la fase cuantitativa, 262 estudiantes contestaron un cuestionario utilizando una escala tipo Likert. Para el análisis de datos cualitativos se utilizó el programa Atlas.ti, mientras que para los datos cuantitativos se utilizó el programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS). Del análisis de datos se desprende que factores como aprender cosas nuevas, tener potencial, estar en un ambiente de competitividad, participar de actividades, tener cargas adecuadas de clases y fijar mejores horarios de servicios inciden en la satisfacción de los estudiantes graduados con los servicios académicos. Además, como aportación profesional al campo de la consejería se creó un instrumento validado y confiable para medir los servicios académicos en estudiantes de instituciones de educación superior basado en las teorías de Lent et al., (2007). Entre las recomendaciones que se ofrecen está el desarrollar un proceso de evaluación periódico para medir los niveles de satisfacción del estudiantado con los servicios académicos. enid g. gonzález acosta doctorado en educación con especialidad en consejería profesional mentor: dr. abner j. colón ortiz educación superior consejería profesional servicios académicos validación de instrumento
RkJQdWJsaXNoZXIy NzUzNTA=