La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

12 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico niveles de confianza con respecto a estos. Más específicamente, se encontró que todas las dimensiones de la escala de percepción de calidad en el servicio, estaban relacionadas positivamente con la satisfacción del paciente. De forma similar, se encontró una relación positiva entre la satisfacción del paciente y sus niveles de confianza con los servicios médico hospitalarios. También, se encontraron relaciones significativas entre las percepciones de los pacientes sobre la calidad en el servicio y sus niveles de confianza. Por último, los investigadores encontraron que la satisfacción del paciente tenía un efecto moderador en la asociación entre la percepción de la calidad de los servicios de salud y la confianza respecto a los mismos. El último trabajo relacionado con la percepción de los usuarios sobre los servicios médico hospitalarios es la Encuesta de Percepción de Servicios de Salud Mental (AMSSCA, 2011). Este trabajo, llevado a cabo por la Administración de Servicios de Salud Mental y Contra la Adicción de Puerto Rico, encuestó a 217 adultos y a 41 familiares de niños y jóvenes que recibían tratamiento en los Centros de Tratamiento Ambulatorio de dicha agencia gubernamental. A los mismos se les administró un cuestionario preparado y validado por el Centro de Servicios de Salud Mental. Entre muchas otras variables, el mismo recopiló información sobre siete dominios o dimensiones de la percepción de los servicios de salud mental: satisfacción general, percepción del acceso, percepción de la calidad de los servicios, participación en la planificación del tratamiento, percepción de los resultados, percepción del funcionamiento y conectividad social. En la sub muestra de adultos, los resultados revelaron una alta satisfacción general con los servicios de salud mental recibidos, una alta satisfacción con el acceso a los servicios, una alta percepción de calidad de los servicios recibidos, una percepción baja o negativa de su participación en la planificación del tratamiento de salud mental, una percepción baja o negativa de los resultados de los servicios de salud mental, así como una percepción baja o negativa de su funcionamiento o adaptación social luego del tratamiento. Por último, los resultados revelaron que entre los adultos encuestados hubo una percepción baja de la conectividad social al recibir servicios de salud mental a través de AMSSCA.