La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

15 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico (Barcelona, España) (1999). Estos exploraron los niveles de satisfacción con el médico de atención primaria, así como la relación de estos con algunas características de los individuos y de los servicios médico hospitalarios disponibles. Los investigadores seleccionaron una muestra de 1,505 beneficiarios de la Seguridad Social de la región antes señalada. A los mismos se les administró un cuestionario el cual incluía preguntas sociodemográficas, así como algunas relacionadas a su estado de salud, entidades y servicios sanitarios utilizados, así como sus preferencias con relación a estos. Además, se les administró la escala desarrollada Hulka BS y colaboradores para indagar sobre su satisfacción con su médico de atención primaria. Los resultados revelaron una satisfacción global moderada con su médico de atención primaria. Se encontró asimismo, que el mayor determinante de la satisfacción con el médico primario fue el modelo de atención primaria utilizado en el consultorio. Se observó una satisfacción menor en los centros no reformados que en aquellos que habían pasado este cambio administrativo. También el poseer un buen conocimiento sobre los servicios ambulatorios, la edad, y la actitud del paciente hacia la atención primaria, fueron identificados como determinantes de la satisfacción con el médico de atención primaria. De forma similar, Gómez, Pérez, Moya y Reyes (2004) evaluaron los niveles de uso y satisfacción de la población de adultos mayores con los servicios de salud en el nivel primario en un sector de Cuba. La muestra estuvo compuesta de 169 adultos mayores pertenecientes a dos consultorios médicos (p. 2). El diseño utilizado en esta investigación fue el descriptivo retrospectivo y la recopilación de datos se llevó a cabo durante el trimestre de enero a marzo de 2003, en un consultorio médico rural y otro urbano del policlínico San Diego de los Baños, Cuba. La encuesta utilizó como técnica de recopilación de datos un cuestionario con posibilidades de respuesta en formato de una escala ordinal con las opciones de “no satisfecho” para denotar opiniones negativas, “poco satisfecho” para manifestar alguna opinión desfavorable, “satisfecho” para los que opinaban de forma positiva, y un renglón de “no opina” para los que rehusaran emitir su criterio.