La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

16 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico Los investigadores concluyeron que, desde el punto de vista del paciente, la actividad asistencial y la satisfacción o insatisfacción con los servicios comienza desde que entran a los centros de salud. Igualmente establecieron que la satisfacción se ve influenciada por tres aspectos diferentes: los organizativos (tiempo de espera, ambiente, etc.); la atención recibida y su repercusión en el estado de salud de la población; y el trato recibido durante el proceso de atención por parte del personal implicado. De forma similar, Castillo, Dougnac, Vicente, Muñoz y Rojas (2007) exploraron algunas variables que podrían servir para predecir la satisfacción de los pacientes con los servicios médico hospitalarios en el Hospital Clínico de la Pontificia Universidad Católica de Chile. El estudio utilizó como muestra a 355 pacientes de dicha institución hospitalaria. A los mismos, se les suministró un cuestionario durante el proceso de ser dados de alta. Los resultados revelaron que las variables mejor relacionadas estadísticamente con la satisfacción global del paciente lo fueron la relación del paciente con el personal de enfermería y las condiciones para el descanso, así como la orientación a la necesidad de información del paciente y la atención recibida del médico. Otro de los estudios relativos a la satisfacción del paciente con los servicios de salud es el de Serrano y Loriente (2008). En el mismo se seleccionó la muestra entre usuarios del servicio sanitario público andaluz (España). El objetivo principal de la investigación fue conocer cómo podía variar la satisfacción global con los servicios médico hospitalarios en función de la satisfacción con aspectos concretos de los mismos. El método utilizado fue la Encuesta a Usuarios de los Servicios de Atención Primaria prestados por el Servicio Andaluz de Salud (SAS) en (España) en el año 2005. La muestra de este estudio estuvo compuesta por 22, 594 personas, de las cuales 34.5% eran varones y 65.5%, féminas. Los resultados revelaron que la satisfacción con los aspectos organizativos del servicio era la dimensión con más capacidad para explicar un aumento o descenso de la satisfacción global de los usuarios. De hecho, la satisfacción con esta dimensión del servicio, demostró tener un nivel predictivo más alto en cuanto a la satisfacción global con el servicio que la