La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

17 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico satisfacción con las instalaciones y que la satisfacción con el acto médico. De otra parte, los resultados del estudio demostraron que las variables sociodemográficas, tales como la edad, el género, el estado civil y el nivel de estudios de los pacientes, entre otras, estaban poco relacionadas estadísticamente con la satisfacción global del paciente. Acorde con esto, Bleich, Özaltin, & Murray (2009), investigaron la relación entre la satisfacción con los servicios médico hospitalarios y la experiencia personal de los pacientes. El estudio utilizó como fuente de sus datos la encuesta World Health Survey de 2003, llevada a cabo en 21 países europeos y en la cual se entrevistó personal o telefónicamente a 33, 374 participantes. Los resultados de este estudio revelaron que la experiencia de los pacientes con aspectos concomitantes al servicio, tales como: la libertad de selección, el trato digno, la comunicación efectiva, y la prontitud enb la atención, se relacionan significativamente con la satisfacción de estos con el sistema de atención de salud. Sin embargo, el estudio encontró, paradójicamente, que otros factores (internos y externos) y no relacionados directamente con el servicio, tales como: las expectativas de los pacientes, su estado de salud, el tipo de atención y la cobertura de inmunización, tenían una relación estadística más fuerte con la satisfacción de los pacientes con el sistema de salud. Es decir, que la conclusión más relevante de este estudio es que la satisfacción de la población con el sistema sanitario depende más de factores externos al sistema de salud que de la experiencia vivida por cada persona como paciente (Bleich, Özaltin, & Murray (2009). De forma similar, Rahmqvist y Bara (2010) investigaron la relación entre las características de los pacientes, su percepción sobre diversos aspectos de la calidad y sus niveles de satisfacción con los servicios recibidos. Para la investigación, obtuvieron una muestra de 7,240 participantes residentes en el Condado de Ostergotland en Suiza. El instrumento de recopilación de datos fue un cuestionario en el que se medían las variables anteriormente mencionadas. Los resultados revelaron que la edad y la condición de salud son dos características personales fuertemente asociadas con la satisfacción del paciente. Los pacientes de mayor edad, así como aquellos con mejor salud física, demostraron niveles de satisfacción más altos que aquellos participantes más jóvenes o con peor salud física. De igual forma, las