La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

El material publicado en este libro no puede ser reproducido o transmitido bajo ninguna forma, medio o formato, total ni parcialmente, sin la autorización previa por escrito de su editor y autor. La Percepción de la Calidad y la Satisfacción con los Servicios Médico Hospitalarios en Puerto Rico Primera Edición 2015 © Hernán A, Vera Rodríguez, D.P.A., Ilia Rosario Nieves, Ph.D., Elsie Ruiz Santiana, J.D., M.S.S., Jeannette Tossas Alicea, B.S. © Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico 2250 Boulevard Luis A. Ferré Aguayo, Suite 563 Ponce, Puerto Rico 00717-9997 Tel. 787.841.2000 www.pucpr.edu/publicaciones Diagramación: Carlos Javier Santos Coordinador de Publicaciones, PUCPR Diseño de portada: José González Sotomayor Diseñador Gráfico Institucional, PUCPR ISBN: 978-0-9855595-8-8 Impreso en Puerto Rico / Printed in Puerto Rico