La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

21 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico Tabla 1: Subescalas del instrumento de percepción sobre los servicios médico hospitalarios Subescalas Cantidad de reactivos costo 10 cubierta 10 simplicidad o facilidad 9 trato y atención 9 confiabilidad 7 confidencialidad 4 Total 49 En la subescala de costo, se relaciona con el pago mensual del seguro médico, los deducibles de las medicinas, los de las visitas a los médicos, los de los laboratorios y el costo de las hospitalizaciones, entre otros. Por otro lado, las subescala de confiabilidad se relaciona con la confianza que tienen los participantes con los médicos especialistas, los hospitales que visitan, los laboratorios clínicos, las salas de emergencia y el personal de enfermería. A su vez, la subescala de simplicidad o facilidad se relaciona con el tiempo de espera para ser atendido en el médico primario o especialista; el servicio recibido en las salas de emergencias; y la rapidez de la entrega de los resultados en los laboratorios clínicos. Mientras, la subescala de cubierta se relaciona con los costos de hospitalización, visitas al médico primario, medicamentos, tratamientos médicos, pruebas de laboratorio y los deducibles que se pagan por los servicios antes mencionados. La subescala de trato u atención se relaciona con el buen trato que recibían los participantes por su médico primario, especialista, personal de hospitales, sala de emergencias, laboratorios y farmacias. Por último, la subescala de confidencialidad se relaciona con la protección de datos e información confidencial en las oficinas de los médicos, hospitales, laboratorios y farmacias. Para asegurarse que los participantes no ofrecieran “respuestas socialmente deseables”, los investigadores intercalaron premisas fraseadas de forma positiva, así como de forma negativa a lo largo de esta escala. Por esto, las respuestas fraseadas de forma negativa fueron sometidas a un proceso de conteo revertido ( reverse scoring ) en la tabulación de los resultados.