La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

23 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico procedimiento Los investigadores presentaron a la Junta de Revisión Institucional (IRB) de la PUCPR una solicitud de permiso para llevar a cabo la investigación. La misma fue otorgada el 12 de noviembre de 2014 (Protocolo CEG-44-2014). Antes de administrar los cuestionarios, los investigadores realizaron un estudio piloto. En el mismo participaron 30 estudiantes del Colegio de Estudios Graduados de Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad de la PUCPR, recinto de Ponce. El fin primordial del estudio piloto fue determinar el tiempo que tardarían los participantes en completar el cuestionario. A su vez, establecer la confiabilidad de las escalas del estudio, así como sus respectivas subescalas, y determinar si había necesidad de eliminar reactivos. Un análisis de los resultados del estudio piloto, mediante la prueba de Alfa de Cronbach , reveló un coeficiente de .836 para la escala de percepción y un coeficiente de .896 para la escala de satisfacción. Estos coeficientes son indicativos de una alta consistencia interna entre los reactivos de la escala. Una vez administrados los cuestionarios y recopilados los datos, se procedió a la entrada de los mismos en IBM-SPSS Statistics , versión 22, de cada uno de los 600 participantes. Luego de realizar el conteo inverso de los reactivos que fueron redactados de forma negativa, se procedió a computar los índices para cada una de las subescalas de percepción del instrumento, así como para la escala de satisfacción con diversos elementos del sistema de salud. Los índices son la sumatoria de las puntuaciones obtenidas, divididas por el total de reactivos de las escalas. Se computaron, además, estadísticas descriptivas (promedios, por cientos, puntuaciones mínimas y puntuaciones máximas). Igualmente, se llevaron a cabo pruebas inferenciales de análisis de varianza para cada una de las subescalas y la escala de satisfacción por razón del tipo de seguro médico y el nivel de ingreso mensual que tenían los participantes. Luego, se procedió con el análisis del contenido de la parte cualitativa del estudio por dimensiones. resultados: análisis cuantitativos descriptivos e inferenciales A continuación se presentan los resultados del estudio. En primer lugar, se presentarán los resultados del análisis descriptivo