La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

28 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico costo o asequibilidad de los servicios médico hospitalarios. tabla 3: puntuación promedio de la subescala de costo de los servicios Reactivos Promedio 1. cancelación de citas médicas por su costo 3.05 2. deducibles de laboratorios 2.99 3. deducibles por visitas a médicos 2.95 4. asequibilidad de las medicinas 2.93 5. evitar ir a salas de emergencias por su costo 2.84 6. costo mensual del seguro médico 2.58 7. costo de hospitalización 2.57 8. deducibles de las medicinas 2.45 9. costo de los hospitales, en general 2.39 10. atención por médicos especialistas 2.37 De otra parte, los resultados de la subescala de confiabilidad denotaron un resultado promedio de 2.95 puntos en una escala de cuatro puntos. Es decir que, en promedio, los participantes percibieron que los servicios médico hospitalarios tienden a ser confiables o, dicho de otra manera, que los servicios médico hospitalarios ofrecidos en el país tienden a ser de calidad y le permiten al paciente recuperar su salud en un período de tiempo razonable. Al examinar estos resultados por razón del seguro médico de los encuestados, encontramos que la percepción más baja de la confiabilidad de los servicios la tuvieron los participantes que tenían el plan Mi Salud con un promedio de 2.98 puntos, seguidos por los participantes con planes privados 3.03 puntos y los participantes con Medicare tradicional. Por último, se encontró el promedio más alto, 3.07 puntos entre los participantes que contaban con un plan Medicare Advantage . Los resultados del análisis de varianza simple encontraron que había diferencias significativas en las percepciones de los participantes en cuanto a la confiabilidad de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico por razón del plan o seguro médico que tenían al momento del estudio ( F = 2.962, p =.032). De hecho, el análisis de comparaciones múltiples post hoc reveló que las diferencias se daban en realidad entre el grupo de participantes que tenían un seguro médico privado y aquellos que tenían el plan Mi Salud ( p =0.35).