La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

29 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico Los participantes que tenían un seguro médico privado tuvieron una puntuación promedio ligeramente más alta en la subescala de confiabilidad que aquellos que tenían el plan Mi Salud. En la tabla 4 se presentan los reactivos de la escala con las puntuaciones más bajas que se relacionaban con la calidad de los hospitales (2.67), el servicio de las salas de emergencia (2.75) y la cantidad de visitas que tenían que hacer médicos especialistas para resolver un mismo problema de salud (2.78). De otra parte, los reactivos con las puntuaciones más altas consideraban los laboratorios clínicos (3.33), la efectividad de los médicos especialistas en la recuperación de la salud (3.12) y la efectividad del personal de enfermería (3.05). tabla 4: puntuación promedio de la subescala de confiabilidad Reactivos Promedio 1. confiabilidad de los laboratorios 3.33 2. efectividad del médico especialista 3.12 3. eficiencia del personal de enfermería 3.05 4. efectividad del médico primario 2.97 5. efectividad del médico especialista* 2.78 6. efectividad servicios sala de emergencia 2.75 7. calidad de los hospitales 2.67 * La subescala contenía dos reactivos sobre este tema La otra subescala del instrumento incluía reactivos que medían la percepción de los participantes del estudio sobre la facilidad o simplicidad con la que obtenían servicios médico hospitalarios. Los resultados del análisis estadístico revelaron un índice o coeficiente de 2.33 en una escala de cuatro puntos. Los datos revelan que los participantes percibieron que la obtención de servicios médico hospitalarios en Puerto Rico era una tarea difícil o complicada. Cabe destacar que esta es la puntuación más baja obtenida en las seis subescalas que medían la percepción de los participantes sobre distintos aspectos de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. Estos resultados mostraron alguna variabilidad de acuerdo con el plan o seguromédico por el que estaban cubiertos los participantes. Es decir, el promedio más bajo en este índice lo obtuvieron los participantes que tenían planes Medicare Advantage con 2.27 puntos, seguidos