La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

3 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico La Percepción de la Calidad y la Satisfacción con los Servicios Médico Hospitalarios en Puerto Rico resumen Este estudio, indagó la percepción sobre la calidad y la satisfacción de un grupo de puertorriqueños en relación con los servicios médico hospitalarios en el país. Para esto, se llevó a cabo una investigación de metodología mixta, cuantitativa y cualitativa, en la cual se encuestaron 600 participantes de 65 pueblos de la isla. El estudio se enmarca en el trabajo de Alrubaiee y Alakaa’ida (2011), en el cual se establece que la satisfacción de los pacientes con los servicios médico hospitalarios está asociada a sus percepciones sobre la calidad de los mismos. Los participantes fueron seleccionados utilizando un muestreo por disponibilidad tipo “bola de nieve”. A los mismos se les administró un instrumento compuesto por algunas preguntas sociodemográficas, una escala de percepción de la calidad de los servicios médico hospitalarios, una escala de satisfacción con dichos servicios y cuatro preguntas abiertas. Los resultados del estudio revelaron que los participantes tenían una percepción moderada sobre la calidad de los servicios médico