La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

31 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico tabla 5: puntuación promedio de la subescala de facilidad o simplicidad Reactivos Promedio 1. comunicación efectiva con el médico primario 3.20 2. rapidez de los laboratorios clínicos 2.80 3. efectividad del servicio de las salas de emergencia 2.71 4. papeleo en la oficina del médico primario 2.42 5. Papeleo en los hospitales 2.14 6. espera en la oficina del médico 2.00 7. facilidad para obtener una cita con un especialista 1.94 8. facilidad para obtener una cita con un especialista* 1.93 9. tiempo de espera en las salas de emergencia 1.87 * La subescala contenía dos reactivos sobre este tema Otra subescala del cuestionario indagaba la percepción de los encuestados sobre la cubierta de sus seguros médicos en diversos renglones de los servicios médico hospitalarios. El promedio general de la mayoría de los participantes del estudio en esta subescala fue de 2.62 en una escala de cuatro puntos. Este resultado destaca que la percepción de los encuestados manifestó cierto desacuerdo o incomodidad con la cubierta ofrecida por sus seguros médicos. Un análisis de los resultados segmentado por el tipo de seguro o plan médico que tenían los participantes al momento del estudio reveló que los participantes con el seguro Mi Salud (Reforma) tuvieron la puntuación más baja (2.57 puntos), seguidos por aquellos que tenían planes privados (2.62 puntos) y los que contaban con el plan de Medicare tradicional. En contraste, los participantes que poseían un plan Medicare Advantage tuvieron un promedio superior a los tres puntos (3.12 puntos), lo cual es indicativo de que percibían que su seguro médico les ofrecía una cubierta adecuada, contrario a los tres grupos anteriores. De hecho, el análisis de varianza simple indicó diferencias estadísticamente significativas en los resultados de la escala de cubierta por razón del tipo de seguro médico que poseían los participantes ( F = 5.55, p = .001). Más aún, un análisis de comparaciones múltiples post hoc de los resultados reveló que estas diferencias eran estadísticamente significativas en las puntuaciones de los participantes que tenían