La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

34 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico fue confidencialidad. Mediante esta, se indagó la percepción de los participantes respecto a las formas a través de las cuales diversos componentes del sistema de salud en Puerto Rico protegían su información y datos personales. El promedio general para los cuatro reactivos de esta subescala fue de 3.38 puntos en una escala de cuatro puntos. Los promedios para los cuatro reactivos igualaron o superaron los 3.35 puntos, razón por la que se colige que, en general los participantes percibieron que los diversos componentes del sistema de salud del país hacen grandes esfuerzos por proteger sus datos e información personales. De hecho, no se encontraron diferencias significativas en los promedios de los encuestados por razón del seguro o plan médico que tenían al momento del estudio ( F = .786, p = .502). Los participantes tendieron a percibir que tanto en los laboratorios clínicos (3.43 puntos) como en las oficinas médicas (3.39 puntos), las farmacias (3.35 puntos) y los hospitales, se protegen sus datos e información adecuadamente. La tabla 8 presenta las puntuaciones promedio en los reactivos que componían la subescala. tabla 8: puntuación promedio de la subescala de confidencialidad Reactivos Promedio 1. confidencialidad en laboratorios clínicos 3.43 2. confidencialidad en oficinas médicas 3.39 3. confidencialidad en las farmacias 3.35 4. confidencialidad en los hospitales 3.34 La Gráfica 1, presentada abajo, resume las puntuaciones promedio de los participantes en las seis subescalas del instrumento que medían la percepción de los participantes con respecto a los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. Como se desprende de esta, los participantes manifestaron unas percepciones que oscilaron entre 2.71 puntos a 3.35 puntos en una escala de cuatro puntos.