La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

36 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico una moderada o promedio. satisfacción sistema de salud en puerto rico Otra escala incluida en la instrumentación del estudio medía la satisfacción de los encuestados con diversos aspectos del sistema de salud en Puerto Rico. Esta escala estaba compuesta por 16 reactivos o preguntas las cuales se contestaban en una escala que iba desde totalmente satisfecho (a), respuesta a la cual se le otorgaban cuatro puntos, hasta totalmente insatisfecho (a), en cuyo caso se otorgaba un punto. Los resultados revelaron una puntuación promedio de 2.58 puntos en una escala de cuatro puntos. Esto resultó en un índice agregado de satisfacción de un 64.5%, lo cual apunta a un grado bajo de satisfacción de los participantes con los elementos del sistema de salud incluidos en la escala. A tenor con estos resultados, los investigadores llevaron a cabo un análisis de varianza simple para determinar si existían diferencias estadísticamente significativas en los niveles de satisfacción/ insatisfacción de los participantes por razón del plan o seguro médico que poseían. Los resultados no revelaron diferencias estadísticamente significativas en los promedios de los participantes en la escala de satisfacción por razón de su seguro médico ( F =2.065, p = .104). De forma similar, un análisis de varianza simple realizado no reveló diferencias estadísticamente significativas entre el nivel de ingresos de los participantes (recodificado) y su nivel de satisfacción con diversos componentes del sistema de salud en Puerto Rico ( F = .722, p = .653). Igualmente, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas en el nivel de satisfacción de los participantes en función de su seguro médico ( F = 2.065, p = .104) ni de su género ( t = -1.350, p = .178). De otra parte, se halló una relación positiva y estadísticamente significativa entre la percepción de los participantes sobre la calidad de los servicios médico hospitalarios y su satisfacción global con el sistema de salud ( r = .721) Un desglose de los resultados de esta parte denota que los niveles promedio más bajos de satisfacción para toda la muestra se relacionaban con los siguientes elementos: la efectividad del gobierno para atender las crisis de salud (1.57 puntos), el tiempo de espera en las