La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

40 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico “Cuenta con una mala administración de fondos, se enfocan solo en lo económico, no en la prevención ni en el tratamiento. Está politizado, no hay buenos controles en los servicios, lo que aumenta el costo”. De otra parte y tocante a la categoría sobre la pobre calidad de servicios médicos las respuestas puntualizaron las siguientes subcategorías: el tiempo de espera excesivo en citas médicas y salas de emergencia, la escasez de personal médico y profesionales de la salud, la falta de empatía en el servicio al cliente, la falta de equipo médico y actualización de tecnologías y la necesidad de facilidades e infraestructura adecuadas. De otro lado, entre las verbalizaciones más relevantes de esta parte del estudio, se cuentan las siguientes: “El tiempo de espera es excesivo en citas médicas. Todo funciona por referidos”. “La larga espera para autorizaciones y referidos para los pacientes en cuanto a estudios se refiere”. “La falta de personal y emigración de los profesionales de la salud. Por esa razón la atención al paciente es muy lenta y no es la mejor, por la gran cantidad de pacientes que se atienden diariamente”. “El pésimo servicio que recibimos por parte de los empleados que asisten al doctor en la oficina, por ejemplo, las secretarias con muy poca empatía con los pacientes”. “Poca tecnología, empatía y deseo de ayudar a los que tienen problemas de salud…” “El empleado de las oficinas médicas no está preparado para atender público”. “Creo que no está apto para atender los gastos económicos. No hay dinero, no hay personal y los costos de los planes son muy caros”. “Falta de tecnología más avanzada, infraestructura