La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

46 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico “El servicio de salud debe ser una prioridad para el gobierno. Puerto Rico necesita más presupuesto para la salud y para investigaciones”. “Dejar de ver la salud como un símbolo de dinero, socializarla, empezar a reconocerla como un derecho y bienestar de los seres humanos”. “Solo debe haber un seguro universal para todos, que cada cual aporte de acuerdo a su ingreso”. “Mejor personal administrativo, que las personas tengan su plan de salud y buscar más inversión en esta área…” “Crear un plan universal libre de costo para todos y eliminar los referidos de la Reforma de Salud. Universalizarlo pero con afán de que cada uno de los individuos posea un servicio de calidad”. “Reestructuración completa, privatizar el sistema, servicios gratuitos y no con fines de lucro personal”. “Eliminar la tarjeta de salud y establecer un sistema de salud universal en el que el gobierno pague luego de que el paciente obtuvo el servicio”. “Aumentar servicios preventivos, no restringirlos. Disminuir deducibles. Evaluar denegaciones de servicios y medicinas”. “Una Reforma más universal, donde nos lleve a nuestros servicios, recursos para la población, mejor manejo de fondos designados para esta área”. De otra parte, la categoría de calidad de servicios médicos presentó la necesidad de la reducción del tiempo de espera en citas médicas y salas de emergencia, la deseabilidad de aumentar la cantidad de personal médico y profesionales de la salud, la necesidad de crear una mejor empatía en el servicio al cliente, el imperativo de inversión en equipo médico y tecnológico, así como de mejorar las