La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

47 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico facilidades e infraestructura. Las verbalizaciones más sobresalientes fueron las siguientes: “Proveer mayor personal para atender mejor a los pacientes, pero esto es casi imposible debido a la crisis en que se encuentra el país”. “Tener mejores facilidades para los pacientes, más espacios para acomodar a los pacientes, atención rápida a los problemas de salud en emergencias”. “Diseñar un plan para conseguir citas más rápidas con los especialistas y que estos acepten todo tipo de planes médicos”. “Ofrecer mejor calidad de servicios, menos tiempo de espera en las salas de emergencia y que todos podamos tener acceso a un plan médico”. “Tener una mejor empatía y más humanidad con el paciente. Personal más empático y que no discrimine tanto con los usuarios de la Reforma, que se facilite más el acceso a especialistas”. “Utilizar mejor los fondos federales para mejorar las facilidades y equipo médico y tecnológico”. La equidad entre los planes médicos públicos y privados fue una categoría que enfatizó en las siguientes necesidades: que el personal médico les provea un mejor trato a los pacientes, el agilizar la accesibilidad de referidos y especialistas y la aceptación de servicios médicos. Las verbalizaciones más destacadas fueron las siguientes: “Orientar al personal médico para que brinden un mejor trato. Que mejoren el trato al paciente y que den el servicio sin importar qué tipo de plan tenga el paciente”. “Capacitar al personal de servicio al cliente para que brinden mejor trato”. “Que muchos profesionales no marginen a los que reciben la Reforma y los señalen como vagos porque muchos