La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

50 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico “Necesité una prueba especializada y mi plan médico no lo cubrió”. “Mi médico primario me negó un MRI ya que no asistía frecuentemente a su oficina y mi condición no era constante”. Por último, en la categoría especialistas se presentaron las verbalizaciones acerca de problemas con referidos, la cubierta dental y la de oftalmología. De las verbalizaciones se destacaron las siguientes: “Una vez pedí un referido a un podiatra y me lo negaron porque el médico primario insistió en que él podía ayudarme a mejorar la condición”. “Me denegaron los servicios de oftalmología. La especialista tuvo que certificar mi tratamiento”. “Mi plan médico no tiene cubierta dental. Me denegaron el servicio y tuve que pagar con mi dinero el deducible que fue muy costoso”. Como ha podido apreciarse, el análisis de contenido de las cuatro preguntas abiertas realizadas a los participantes añade unas dimensiones muy interesantes a los hallazgos del estudio. En primer lugar, se puntualizan los altos costos de servicios médico hospitalarios, los problemas gerenciales y administrativos, así como la necesidad de lograr una mayor calidad y equidad en la provisión de servicios médico hospitalarios como los principales problemas del sistema de salud en Puerto Rico. En contraste, el análisis reveló que los participantes consideraban la accesibilidad, la alta calidad de los profesionales de la salud en el país, y el rol desempeñado por el Gobierno Federal de los EE.UU. en el área de la salud como algunas de las ventajas principales del sistema de salud en la Isla. De otra parte, los participantes plantearon la necesidad de despolitizar el sistema de salud y de reorganizarlo profundamente para reducir sus costos, aumentar su eficiencia, y lograr un trato más digno y humano. Por último, un segmento de los participantes manifestó haber experimentado la denegación de servicios por su seguro médico, particularmente en las áreas de medicamentos, pruebas y exámenes especializados.