La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

55 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico Esta investigación tuvo como primer objetivo exponer algunos de los planteamientos de la Doctrina Social de la Iglesia sobre temas relacionados con la salud, la medicina y los sistemas de salud en general. Del análisis de varias encíclicas, del Compendio de Doctrina Social de la Iglesia y otros documentos se pudo apreciar que la Iglesia considera fundamental el Derecho. Este derecho no debe negarse ni limitarse a ninguna persona por razones de origen nacional, condición social, estatus económico ni ninguna otra consideración. Por otro lado, el segundo objetivo del estudio fue auscultar la percepción de una muestra de puertorriqueños respecto a la calidad de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. En la segunda sección del trabajo, se definió percepción como “El resultado de un proceso de evaluación en el cual el paciente compara sus expectativas de servicio con el servicio recibido” (Gro¨nroos en Alrubaiee y Alkaa’ida, 2011), o como “…una evaluación global o una actitud respecto al servicio” (Alrubaiee y Alkaa’ida, 2011). Para conocer la opinión de los pacientes sobre el sistema de salud en Puerto Rico, se midió la percepción de los participantes sobre los costos, la confiabilidad, la facilidad o simplicidad, la cubierta, el trato y la atención y la confidencialidad con relación a los servicios médico hospitalarios que recibían. En términos generales, los participantes manifestaron una percepción moderada sobre el sistema en salud de Puerto Rico. Su percepción de la calidad tendió a ser más alta en los renglones de la confidencialidad, el trato y la confiabilidad de los servicios médico hospitalarios. En contraste, los promedios más bajos de percepción de la calidad del sistema de salud se encontraron en los renglones relacionados a la facilidad o simplicidad para la obtención de servicios la cubierta ofrecida por los seguros médicos y el costo de los bienes y servicios relacionados con la salud. En cuanto al costo de los servicios, los resultados revelaron que los mismos son asequibles, pero moderadamente altos. Asimismo, el análisis de los hallazgos de esta subescala del instrumento reveló que los participantes percibieron los costos más altos en los renglones de la atención por médicos especialistas, el costo de los hospitales y los deducibles de las medicinas. Por otro lado, los resultados también indicaron que los participantes con seguros médicos privados percibieron un nivel de costos más alto que los participantes que