La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

56 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico poseían el plan Mi Salud. Estos resultados armonizan con los del análisis de contenido de la pregunta abierta en la que se inquirió a los participantes sobre los principales problemas o retos que encaraba el sistema de salud en Puerto Rico. Como se recordará, el aumento de costos en los servicios de salud, y la desigualdad entre los seguros médicos públicos vis a vis los privados fueron dos de las categorías que emergieron claramente del análisis de las repuestas de los participantes del estudio. De forma similar, el análisis de otra de las preguntas abiertas o dimensiones del estudio, la relacionada con las posibles mejoras al sistema de salud en Puerto Rico, reveló una reducción de costos de los servicios médico hospitalarios como una de las áreas a mejorar en el sistema de salud. En específico, los encuestados argumentaron que debían reducirse los deducibles de las medicinas y los exámenes médicos. Asimismo puntualizaron la necesidad de que los seguros médicos aumentaran sus cubiertas en beneficio de los pacientes. Igualmente, el análisis de la última pregunta del estudio, asociada a la denegación de servicios médico hospitalarios, los participantes indicaron que en ocasiones los seguros médicos les habían rechazado medicamentos en las farmacias, principalmente por razones de su costo o por haber excedido el tope establecido por el seguro médico. Por otro lado, los resultados de la subescala de confiabilidad del sistema de salud demostraron que, en promedio, los participantes percibieron que los servicios médico hospitalarios ofrecidos en Puerto Rico tienden a ser unos confiables o de calidad. Los participantes manifestaron mayor confianza en los laboratorios clínicos, los médicos especialistas y el personal de enfermería. En contraste, su percepción de la confiabilidad de los hospitales y el servicio en las salas de emergencia estuvieron entre las puntuaciones más bajas. Se hallaron diferencias significativas en las percepciones de los participantes en cuanto a la confiabilidad de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico por razón del plan o seguro médico que tenían al momento del estudio. De hecho, se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre el grupo de participantes que tenían un seguro médico privado y aquellos que tenían el plan Mi Salud. Del análisis de la pregunta abierta, relacionada con las