La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

57 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico ventajas o virtudes del sistema de salud puertorriqueño, este ofrece información valiosa sobre varios elementos que parecen haber abonado a la percepción de los participantes sobre la confiabilidad de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. Sobre este tema, los participantes se expresaron sobre la buena preparación académica y la alta calidad de los profesionales de la salud en Puerto Rico, así como su capacidad de trabajar en equipos multidisciplinarios por el bien del paciente. De hecho, estos temas, entre otros, estuvieron incluidos en las categorías principales que surgieron del análisis de dicha pregunta. Después de analizar la confiabilidad de los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico, los participantes expusieron sus percepciones respecto a la facilidad y simplicidad con la que se obtienen los servicios de salud en Puerto Rico. Los resultados de esta subescala, fueron los más bajos del cuestionario que medía su percepción de la calidad de los mismos. Es decir, que los datos revelan que los participantes percibieron la obtención de servicios médico hospitalarios en Puerto Rico como una tarea difícil y complicada. El orden de las puntuaciones promedio de la percepción de los participantes en esta subescala de mayor a menor dificultad fueron: los que tenían un plan Medicare Advantage , los que estaban cubiertos por el plan Mi Salud, los que contaban con el Medicare tradicional y los cubiertos con un seguro médico privado. De hecho, los participantes que poseían seguros médicos privados percibieron una mayor facilidad o simplicidad en la obtención de los servicios que los participantes con otros tipos de seguros médicos. Sin embargo, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas entre los participantes en las puntuaciones de esta subescala por razón de su plan médico, lo cual indica que, en general, todos percibieron la obtención de servicios como algo tedioso y complicado. Los reactivos con las puntuaciones más bajas se relacionaban con el tiempo de espera en las salas de emergencia de los hospitales, la facilidad para obtener una cita con un médico especialista y el tiempo de espera en la oficina del médico primario. De otra parte, las puntuaciones más altas en esta subescala, se relacionaban con la efectividad de comunicación del médico primario, la rapidez de los servicios de los laboratorios clínicos y la efectividad de los servicios de las salas de emergencia.