La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

58 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico El análisis de contenido de las respuestas de los participantes a las preguntas abiertas que indagaban sobre los problemas y retos del sistema de salud de Puerto Rico, así como de las formas en que se puedan mejorar los mismos, proveen información que complementa la percepción de los participantes sobre la facilidad y simplicidad en la obtención de servicios. Así pues, en la dimensión de problemas y retos del sistema, se destacó la categoría de “pobre calidad de los servicios”. En la misma, los participantes mencionaron el tiempo de espera excesivo en las oficinas médicas y salas de emergencia de los hospitales, la falta de facilidades e infraestructura adecuadas, y la escasez de personal médico y profesionales de la salud en las instituciones médico hospitalarias. De forma similar, en la dimensión de posibles mejoras al sistema de salud se cuenta la categoría de calidad de los servicios médico hospitalarios. En esta, los participantes se manifestaron respecto a la necesidad de reducción del tiempo de espera en las oficinas médicas y salas de emergencia de los hospitales, el aumento en la cantidad de personal médico y profesionales de la salud, la mejora de servicios al paciente, así como mejoras en la infraestructura de los hospitales y las oficinas médicas. Otra de las subescalas del instrumento indagaba sobre la cubierta de sus seguros médicos en diversos renglones de los servicios médico hospitalarios. El resultado de esta subescala manifiesta cierto nivel de desacuerdo o incomodidad de los pacientes con la cubierta ofrecida por sus seguros médicos. De hecho, al segmentar el análisis de los resultados por el tipo de seguro o plan médico, los participantes con el seguro Mi Salud (Reforma) tuvieron la puntuación más baja en esta subescala, seguidos por aquellos que tenían planes privados y los que contaban con el plan de Medicare tradicional. En contraste, los participantes que poseían un plan Medicare Advantage , tuvieron un promedio más alto, el cual es indicativo de que percibían que su seguro médico les ofrecía una cubierta adecuada, contrario a los tres grupos anteriores. De hecho, se comprobó que había diferencias estadísticamente significativas entre las puntuaciones de los participantes que tenían un plan Medicare Advantage y las de aquellos cubiertos por Mi Salud (Reforma) o por un seguro médico privado. Las puntuaciones más bajas en la subescala de cubierta se obtuvieron en la capacidad percibida por los participantes para