La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

60 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico se comprobó que los participantes con el plan Mi Salud tendieron a percibir de forma más negativa el trato y la atención recibidos en diversos componentes del sistema de salud de Puerto Rico que sus contrapartes con seguros de salud privados. Las puntuaciones más bajas para todos los participantes, lo cual es indicativo de un trato y atención deficientes se encontraron en las salas de emergencia de los hospitales, el personal de oficina de los hospitales y los hospitales en general. Por el contrario, las puntuaciones más altas, y por lo tanto indicativas de una percepción de buen trato, se dieron en las farmacias, los laboratorios clínicos y los médicos especialistas. El análisis de contenido de dos de las preguntas abiertas del estudio, las relacionadas con los problemas y retos que encara el sistema de salud puertorriqueño y las formas posibles de mejorar el mismo, revelan datos que complementan los resultados antes señalados. En primer lugar, los participantes indicaron la poca sensibilidad de algunos de los profesionales de la salud en Puerto Rico como uno de los problemas del sistema. En particular, señalaron la falta de vocación, compromiso, motivación y responsabilidad social de algunos profesionales de la salud como algunos de los principales problemas existentes. Igualmente, al ser cuestionados sobre las formas en que se podrían mejorar los servicios médico hospitalarios, mencionaron la necesidad de aumentar la sensibilidad de algunos de los profesionales de la salud y mejorar el trato que estos les ofrecen a sus pacientes. La última subescala del instrumento de percepción de la calidad de los servicios médico hospitalarios indagaba sobre la confidencialidad con que diversos componentes del sistema de salud manejan su información y datos. Los resultados revelaron, en términos generales, que los diversos componentes del sistema de salud protegían adecuadamente su confidencialidad. De hecho, no se encontraron diferencias estadísticamente significativas en los promedios de los encuestados por razón del seguro o plan médico que tenían al momento del estudio en esta subescala. Otro de los objetivos de esta investigación fue indagar los niveles de satisfacción con diversos aspectos del sistema de salud del país. En la revisión bibliográfica de este estudio, se definió este concepto como: “el juicio que hacen los pacientes con respecto a si el sistema de salud llena sus necesidades y