La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

62 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico insatisfacción de los participantes. Tales resultados se ven reforzados por los del análisis de contenido de las preguntas abiertas del cuestionario. En primer lugar, entre las respuestas a la pregunta sobre las ventajas que poseía nuestro sistema de salud, un número de participantes destacó la buena preparación académica de los médicos del país, así como la excelente capacitación de los profesionales de la salud. Por otro lado, al responder a la pregunta relacionada a las áreas a mejorar en el sistema de salud de Puerto Rico, mencionaron la necesidad de reducir el tiempo de espera en las oficinas médicas y las salas de emergencia de los hospitales. Así como la necesidad de mejorar las facilidades físicas y la infraestructura de las instituciones médico hospitalarias en el país. En general, los resultados de este estudio indican una percepción de la existencia de unos niveles moderados de calidad en los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico. Asimismo, se concluye que esta percepción depende en gran medida del seguro médico que tenga cada paciente. De otra parte, los resultados señalan la existencia de unos niveles bajos de satisfacción con el sistema de salud del país. Tales niveles de satisfacción parecen estar más relacionados con aspectos operacionales de las organizaciones de salud que con las características sociodemográficas de los participantes tales como su edad, nivel de ingresos e incluso el seguro médico que tengan. Por último, se concluye que la satisfacción de los pacientes con el sistema de salud está asociada con la percepción que tengan de la calidad de los servicios. Recomendaciones A tenor con los resultados obtenidos en este estudio, los investigadores formulan las siguientes recomendaciones: 1. Deben estudiarse las aparentes disparidades existentes en la provisión de servicios médico hospitalarios entre los participantes del plan de salud del Gobierno de Puerto Rico, conocido como Mi Salud, en comparación con las personas cubiertas por otros seguros de salud. Los participantes