La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

63 la percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en puerto rico asegurados por este plan médico tuvieron percepciones más bajas sobre la confiabilidad, cubierta y el trato recibido por diversos componentes del sistema de salud en este estudio. Algunas organizaciones gubernamentales como ASES, el Departamento de Salud, y el U.S. Office of Minority Health , están llamados a llevar a cabo estudios de seguimiento más profundos y abarcadores sobre este tema. 2. Los proveedores de seguros médicos Medicare Advantage deberían llevar a cabo análisis y reformulaciones profundas de los procesos establecidos para que sus participantes obtengan servicios médico hospitalarios bajo sus cubiertas. Resulta paradójico que los participantes perciban que la cubierta de su seguro médico, así como sus costos sean adecuados, mientras por el otro, sostengan que el proceso para la obtención de servicios es uno complicado y tedioso. 3. Las Comisiones de Salud de la Cámara de Representantes y el Senado de Puerto Rico, así como la Oficina del Comisionado de Seguros, deben indagar sobre la situación de los altos deducibles que los planes médicos les imponen a sus asegurados en aspectos tales como las medicinas y las pruebas médicas especializadas. Surge de esta investigación que estos son una gran limitación para un cuidado médico adecuado en un amplio sector de la población. 4. Las oficinas médicas y las salas de emergencia de los hospitales deben establecer esquemas organizacionales de atención al paciente que reduzcan sustancialmente el tiempo de espera. Se sugiere la creación de equipos interdisciplinarios que estudien y ofrezcan alternativas sobre este particular. Profesionales expertos en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Administración Pública y gestión de la calidad, pudieran hacer grandes aportaciones sobre este particular. 5. Existe la necesidad de hacer de la prevención uno de los pilares del modelo salubrista del país. Cambios tales como mejorar la disponibilidad de vacunas, facilitar la autorización de pruebas de laboratorio rutinarias, y enfatizar la educación