La percepción de la calidad y la satisfacción con los servicios médico hospitalarios en Puerto Rico

64 cuaderno de investigación social y económica pontificia universidad católica de puerto rico en nutrición, pudieran ayudar a mejorar la salud de la población. Esto, además, pudiera redundar en la reducción de costos de operación de los seguros médicos. 6. Debe prestarse mayor atención a la selección de los recursos humanos en las oficinas médicas, salas de emergencia y hospitales. El personal asignado a estas áreas deberá poseer una gran sensibilidad y tacto para tratar con los pacientes. Igualmente, deben estar dotados de excelentes destrezas de administración de oficinas y de comunicación. 7. Debe hacerse énfasis en la capacitación continua de todo el capital humano que labora en la prestación de servicios médico hospitalarios. Los hallazgos del estudio apuntan a la necesidad de enfocar el adiestramiento en el área afectiva. Particularmente, deben enfatizarse temas tales como el trato digno y adecuado a los pacientes, así como la motivación de todas las personas que laboran en el servicio directo a los pacientes. 8. Debe promoverse la apertura de un número mayor de residencias médicas en el país. Asimismo, debe ampliarse la oferta de las especialidades médicas que puedan completarse en Puerto Rico. Además, deben diseñarse unos “paquetes de beneficios” (salarios, bonificaciones, vacaciones, entre otros) que reduzcan el número de médicos especialistas que emigran del país. El estudio revela que la población de Puerto Rico tiene grandes dificultades para conseguir, de manera oportuna, citas con los médicos especialistas que necesita. 9. Los formuladores de la política de salud del país deberán evaluar la posibilidad de establecer un seguro universal de salud.