Proyecto de unidad... | septiembre 2020

1 . 8 0 0 . 9 6 1 -7 6 9 6 • www.pucpr.edu • www.huellasdelfuturo.com Créditos: Jalibeth Rodríguez Rivera editora, directora de Prensa y Comunicaciones Prof. Olga Bizoso de Montilla coeditora, colaboradora de Huellas del Futuro Celimer M. Torres Rivera asistente de la directora de Prensa y Comunicaciones, redactora José González Sotomayor diseñador gráfico institucional SEPTIEMBRE 2020 Producción de Huellas del Futuro Informa ​Oficina de Prensa y Comunicaciones PUCPR www.huellasdelfuturo.com prensa@pucpr.edu 787-841-2000 ext. 1267 De la introspección a la estrategia Por: Dr. Ronald HernándezMaldonado, egresado del Colegio de Administración de Empresas Exalumnos se expresan La pandemia provocada por el COVID-19 trajo consigo el ejercicio de la introspección sobre su identidad y misión en las diferentes organizaciones a nivel global. Este ejercicio llevó a una reflexión para comprender al nuevo consumidor, el cual vio trastocado su patrón de consumo y elevó sus métricas de exigencias, no solamente sobre el producto, sino también sobre los factores relacionados con la experiencia de compra. Es decir, que las organizaciones deben cuestionarse si sus propuestas de valor son pertinentes en estos tiempos y si en realidad, luego de varios meses en pandemia, se han comprendido las necesidades del consumidor y la esencia de los cambios en la nueva manera de hacer negocios. Por una parte, la pandemia interrumpió el consumo global, lo que conllevó a disminuir la velocidad de los estilos de vida, los hábitos cotidianos, las formas de convivencia y por ende el consumo. Este último es la chispa que activa el combustible de nuestro andamiaje económico. Por tanto, un primer paso para el desarrollo de nuevas estrategias en las organizaciones, es identificar comportamientos clave o indicios de las nuevas tendencias de cara a mantener la cartera de clientes, pero también encontrar nuevos nichos de mercado. Esto será indispensable para detectar nuevas oportunidades o áreas a mejorar dentro de la propuesta de valor de cada una de las organizaciones. Además, la pandemia provocó que en la mayoría de los casos el consumidor se haya distanciado de la experiencia de compra. Por esta razón, los esfuerzos de las organizaciones deben reforzarse incluso desde antes que el potencial cliente se encuentre en el punto de venta, ya sea presencial o virtual. Se hace necesario comprender si este cambio es de naturaleza permanente o temporal. Es meritorio considerar si la pandemia lo único que hizo fue acelerar lo que se suponía sucediera con el tiempo o si lo que surgió fueron pocas esperanzas de sobrevivir luego del cese de la misma. Es en estos tiempos, que parecen difíciles y turbulentos, donde la inteligencia de negocios y la planificación estratégica toman un rol fundamental para la supervivencia y la sostenibilidad de las organizaciones. Este es el pie forzado para generar cambios e identificar nuevas oportunidades. 23