Revista Horizontes: primavera/otoño 2013 | Año LVI-LIX Núms. 108-115

COMUNICACIÓN GERENCIAL DE DECANOS Y DIRECTORES DEPARTAMENTALES Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL UNIVERSITARIA Dra. Sonia Maldonado Ayala Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico Resumen Este artículo presenta una revisión del concepto cultura organizacional en las instituciones universitarias, y cómo éste se afecta positiva o negativamente ante los vertiginosos cambios de la comunicación gerencial. Desde esta premisa se busca actualizar la comunicación en las universidades a través de sus gerentes: decanos y directores de departamentos. Para ello se realizó una revisión de varios estudios sobre esta temática, enfocándola hacia el Modelo Tipológico de Charles Handy (1995) y los patrones de comunicación gerencial de Camplitt (2012). A partir de esta investigación se generaron estrategias para reinventar la dinámica de cambio organizacional en los decanatos. Palabras claves: comunicación gerencial, cultura organizacional, universidad. Las universidades son organizaciones complejas, con características específicas y claramente diferenciadas de cualquier otro tipo de organización que condicionan su cultura organizacional (Bartell, 2003): objetivos confusos y difíciles de medir; marcada diversidad disciplinaria y cultural tanto interna como externa; diferencias entre el profesorado y el personal de administración y servicios que dificultan la solución de problemas. Según Tomas Folch (2009), el entorno en el que se desarrollan las universidades es altamente complejo, cambiante y exigente. Los cambios exigidos a la universidad obedecen a la necesidad de seguir prestando un servicio acorde con las necesidades de la sociedad actual (Schein, 1992) y ello le ocasiona conflictos. En las pasadas décadas, los investigadores han relacionado la cultura de las organizaciones con eficacia y eficiencia de los empleados, con su productividad, con el compromiso organizativo, con los estilos de gestión y liderazgo de los gerentes, con la gestión del conocimiento y con la comunicación gerencial, entre otros procesos y funciones. Coincidiendo en el impacto de la comunicación en los procesos gerenciales. La comunicación es fundamental para la eficiencia gerencial. Todo gerente universitario debe comprender bien sus habilidades de comunicación y entender los retos que esta implica. Morales, L. (2001) plantea que los cambios vertiginosos de la sociedad y las presiones externas a las instituciones universitarias han provocado nuevas demandas y retos a la labor que realiza el decano y el director departamental, por lo que urge la actualización personal y profesional de estos gerentes. Ante estos retos, las figuras del decano y del director de departamento universitario han estado imperceptibles en las investigaciones de la última década en Puerto Rico en términos de innovaciones, aportaciones educativas y comunicación gerencial. Para determinar la relación entre las variables: cultura organizacional y comunicación gerencial se formularon siete preguntas de investigación y cuatro hipótesis. La población en la que se realizó fue en una institución universitaria en el área sur de Puerto Rico. La muestra aleatoria quedó constituida por cuatro decanos, veintiún directores de departamentos y ciento treinta y cuatro miembros de la facultad de la institución seleccionada. La participación fue voluntaria y se garantizó la confidencialidad de los participantes. Se utilizaron dos cuestionarios diseñados y construidos por la investigadora para realizar este estudio: uno para los decanos y directores de departamentos, y otro para la facultad. Para la validez de los instrumentos se utilizó un panel de expertos y una prueba piloto. La confiabilidad se estimó a través del Coeficiente de Alfa de Cronbach . El procedimiento para la recolección de datos responde al Manual de Disertación de la Escuela Graduada de la Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico. El análisis de los datos se realizó utilizando el programa estadístico “Statistical Package for Social Science, 19.0 (IBM, SPSS Statistics, 2012)” . La estadística descriptiva incluyó la frecuencia (f) y por cientos (%), además de las medidas de tendencia central: la media aritmética y las medidas de variabilidad: (desviación estándar -s y la varianza -s 2 ). Para contestar las hipótesis, se utilizaron pruebas de consenso (medianas de las varianzas), contraste de medias, Prueba t, Correlación de Pearson (r) y Coeficiente de determinación (r 2 ). Los hallazgos de la investigación permitieron dirigir los resultados a las diversas conclusiones del estudio: • Se comprobó que no existen diferencias significativas entre las percepciones de los decanos y los directores de departamentos respecto al nivel de comunicación gerencial que éstos exhiben. Los gerentes universitarios se consideran comunicadores Excelentes . • Se determinó que existe diferencia significativa entre las percepciones de los directores de departamentos y las de la facultad respecto al nivel de comunicación gerencial de los decanos y los directores de departamentos. Para la facultad, tanto los decanos como los directores de departamentos son comunicadores Pobres. El 45% de facultad señaló que la competencia lingüística escrita de los gerentes era pobre , mientras que también señalaron como pobre , la competencia lingüística oral con un 29.8%. Según Owens (2010) la percepción de otros es lo que más se acerca a la realidad existente. Es cierto que los decanos y los directores de departamentos figuran como ejes centrales en horizontes@pucpr.edu Años LVI-LIX Núms. 108-115 Horizontes – primavera / otoño 2013-2016 46