Revista Horizontes: primavera/otoño 2013 | Año LVI-LIX Núms. 108-115

EXPECTATIVAS Y SATISFACCION PROFESIONAL EN MEDIADORES DE CONFLICTOS Profa. Marlyn E. Caballer De Jesús Pontificia Universidad Católica de Puerto Rico Resumen En Puerto Rico, mediante el poder judicial, se autorizó la utilización de métodos alternos para solucionar disputas. Como política pública se creó la clasificación profesional de mediador de conflictos con la finalidad de descongestionar los escenarios judiciales. Este artículo tuvo como finalidad auscultar las expectativas y el grado de satisfacción de los (as) medidores (as) de conflictos con su profesión. Se utilizó como marco conceptual las teorías de Expectativas de Vroom, Bifactorial de Herzberg y Equidad de Adams. Dicho estudio es uno de tipo fenomenológico, bajo el método cualitativo. Seis mediadores (as) de conflictos certificados del área sur, oeste y norte de Puerto Rico participaron de entrevistas semi-estructurada. La misma constó de una planilla socio-demográfica de 23 preguntas dirigidas al tema de estudio. Los hallazgos reflejaron que aun cuando los (as) participantes afirmaron sentirse satisfechos (as) con la profesión, sus expectativas no fueron cumplidas. Esto último, debido a la implementación de la política pública judicial, falta de organización del gremio, disparidad en la accesibilidad hacia los casos y manera de pactar honorarios. En este artículo presenta recomendaciones para la administración pública, el gobierno y futuras investigaciones. Palabras Claves: Expectativas; Satisfacción; Mediadores; Política Pública. Introducción Para el año 1998 se aprobó en Puerto Rico el Reglamento de Métodos Alternos para la Solución de Disputas, así se inició la formación de mediadores profesionales adscritos al Negociado de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos del Tribunal General de Justicia. Por lo tanto, estos profesionales se encuentran capacitados para brindar servicios a nivel privado como a nivel público (Reglamento de Métodos Alternos para la Solución de Conflictos R 1.01, 2005). Por ello, surge la figura del mediador de conflictos como ente de cambio social cuya finalidad es ayudar a cumplir las metas y la política pública de la mejor solución de problemas extrajudicialmente tanto en el foro público y el privado. Lo que implica que de este modo, se introdujo una nueva categoría profesional en el país, reconocida como, el mediador de conflictos. Candelario (2007) reseñó de manera muy acertada que la mediación surge como una modalidad del contrato de transacción contenido en el Código Civil de Puerto Rico Edición de 1930. En este, se explicó la finalidad del contrato de transacción, la cual es promover un acuerdo entre las partes envueltas y poner fin a un litigio en el centro judicial; similar al acuerdo de un proceso de mediación. Los objetivos del estudio presentado en este artículo, fueron específicamente el conocer las expectativas y el grado de satisfacción de los mediadores en Puerto Rico. A su vez, identificar si la política pública judicial sobre la utilización de los métodos alternos para la solución de conflictos ha sido implementada de manera adecuada o eficiente según la precepción de los mediadores de conflictos en Puerto Rico. Conocer si los factores presentados en las teorías de expectativas de Víctor Vroom y la teoría sobre los dos factores de Frederick Herzberg influyeron en las expectativas y satisfacción de los mediadores. Se utilizó como marco conceptual dos teorías sobre satisfacción laboral: la teoría de expectativas de Víctor Vroom y la teoría bifactorial de Frederick Herzberg. Ambas teorías explican los factores que inciden en la motivación del empleado. La primera está asociada a la percepción que el individuo presenta sobre su desempeño basado en la relación tridimensional entre su esfuerzo, desempeño y los resultados. La teoría de expectativas explicó que las personas se comportarán de determinada manera para poder satisfacer cierta necesidad. Cada persona determina su comportamiento de acuerdo al esfuerzo realizado y obtener el resultado deseado. Marco Conceptual El marco conceptual se refiere a dos teorías sobre satisfacción laboral: la teoría de expectativas de Víctor Vroom y la teoría bifactorial de Frederick Herzberg. Ambas teorías explican los factores que inciden en la motivación del empleado. La primera según, Gorther, Nichols y Ball (2007) señala que Vroom ha esbozado que las expectativas están basadas en una de las teorías de proceso donde el modelo de expectativa responde a las variables relacionadas a factores psicológicos y de personalidad y a factores externos o situacionales, ambos basados en las necesidades del ser humano. Estos mismos autores, explicaron que de acuerdo a la unión de los factores emocionales y cognoscitivos del ser humano será la secuencia de acciones y decisiones que tendrán como resultado el comportamiento y el esfuerzo necesario para obtener o realizar determinado trabajo o meta. Por otro lado, Robbins y De Cenzo (2009) expresaron sobre la teoría bifactorial de Herzberg, que “los factores extrínsecos o de higiene se refiere a las condiciones de empleo, sueldo o al trabajo en sí y que cuando estos factores son correctos pueden acabar con la insatisfacción laboral pero no siempre aumentan la satisfacción laboral” (p. 270). Además de ello, esos mismos autores, expresan que los factores motivadores o (extrínsecos para otros autores) se refieren al horizontes@pucpr.edu Años LVI-LIX Núms. 108-115 Horizontes – primavera / otoño 2013-2016 7