124 pontificia universidad católica de puerto rico 2e: “Quizás uno estaba como que esperando… maybe un momento de semi aburrimiento, verdad, que un pensamiento más atrevido (ríe). Llamo lo malo porque luego cuando se pudo establecer que nuestro negocio era un negocio sumamente importante porque los muertos no dejan de morir porque hay una pandemia, verdad. Ellos mueren todos los días, todas las semanas, ehhh… fue un ultra caos, fue bien difícil. Porque había negocios que quizás no se consideraban importantes, pero eran importantes para nuestro negocio, para seguir funcionando”. Sin embargo, se identificó que la “percepción de caos” mermó al tnscurrir el tiempo, puesto que, los participantes como los empleadores, desarrollaron estrategias para atender las necesidades que surgieron a raíz de la pandemia. En palabras de un participante del tercer grupo focal: 3c: “Ya gracias a Dios durante los primeros meses, estos primeros tres meses del 2021, hemos retomado nuestras, nuestras tareas usuales, trabajo usual. Y, ha sido más acogedor, y más cómodo para muchos compañeros.” Al hilo de la carga laboral, las preguntas estuvieron dirigidas a conocer la percepción de los trabajadores sobre si hubo aumento, reducción o se mantuvo la cantidad de trabajo. Tanto los profesionales del servicio al cliente como los profesionales de servicios de salud, manifestaron un aumento en su carga laboral debido a las bajas de empleos en las organizaciones en donde laboraban. Esto parece deberse en parte, a que muchas personas se acogieron a las licencias para ausentarse de su trabajo por la situación del COVID-19, y a licencias para poder atender a sus hijos en su casa. De modo que esto causó que disminuyera la disponibilidad de recursos humanos en el trabajo, lo que propició un aumento en la actividad laboral. Esta información se ejemplifica en palabras de los participantes de tres grupos focales: 1d: “Pero el volumen se cuadruplicó, por decirlo así, desde la pandemia. Lo que usualmente las navidades comenzaban para nosotros en, al principio noviembre, que comenzaban a llegar todos los paquetes, los regalos y todo esto. Pues la navidad,
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