De los desafíos a la esperanza: propuestas de la PUCPR para una nueva gobernanza

112 pontificia universidad católica de puerto rico De igual forma, la emergencia que ha vivido el país con la pandemia provocada por el COVID-19 ha puesto de manifiesto la necesidad de que el Gobierno de Puerto Rico acometa de manera expedita y vigorosa un plan de gobierno electrónico y de gobierno móvil. Resulta necesario que los ciudadanos sean capaces de interactuar electrónicamente con las distintas agencias de su gobierno y completar sus trámites a través del internet. En general, las agencias gubernamentales del país denotan décadas de atraso en esta área, cuyos desarrollos han estado marcados por múltiples desaciertos y fracasos en su implantación, así como el enriquecimiento de algunos suplidores que han ofrecido equipos o servicios de mala calidad. Asimismo, la pandemia ha puesto de manifiesto la falta de capacitación de un gran segmento de los empleados gubernamentales en el ofrecimiento de servicios a distancia, por lo que se hace imperativa la capacitación de las personas que vayan a ofrecer servicios en esta modalidad, así como el desarrollo de programas y aplicaciones eficientes y de fácil manejo tanto por los empleados como por los ciudadanos. El Gobierno de Puerto Rico debe asesorarse adecuadamente con académicos, expertos y funcionarios de otras jurisdicciones y países acerca de las mejores prácticas en esta área antes de embarcarse en inversiones millonarias. Por último, nuestra ciudadanía ha demostrado, particularmente después del verano del 2019, su inquietud de tener una participación más directa en los procesos políticos y administrativos. Los esquemas gubernamentales actuales limitan la participación de los ciudadanos al voto en las elecciones generales y otros eventos similares como plebiscitos y referendos. Esta inclinación a participar está acompañada de un alto nivel educativo promedio en nuestra población. Deben crearse espacios para la participación directa de los ciudadanos, por ejemplo, en las comisiones de la legislatura, así como en organismos decisorios de las agencias gubernamentales. Sobre este punto, se recomienda la lectura del esquema de participación ciudadana en los procesos legislativos desarrollada por el Parlamento de las Américas (ParlAmericas, 2017) el cual presenta un modelo de avanzada en la cocreación legislativa entre los oficiales electos y la ciudadanía. También, deben ampliarse los puestos de representantes del interés público en las corporaciones públicas del país para incorporar la perspectiva, necesidades de la ciudadanía en el desarrollo de reglas, reglamentos y los procesos de